Votre commande est considérée comme en cours de préparation tant qu'elle n'a pas été remise à La Poste.
Il existe plusieurs moyens pour vérifier cette information :
- Vous avez reçu un mail de confirmation de commande, mais pas de mail de confirmation d'envoi : cela signifie que votre commande n'a pas encore été expédiée. Pensez bien à vérifier vos spams si vous ne trouvez pas de mails dans votre boîte de réception principale ;
- La commande apparaît sous le statut "En cours de préparation" sur votre compte client.
Si vous ne rentrez dans aucun de ces cas :
- Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande, même dans vos spams, c'est peut-être qu'il y a eu un problème lors du paiement : contactez-nous à l'adresse contact@epycure.com pour que nous regardions cela ;
- Si vous avez déjà reçu un mail de confirmation d'envoi, ou que votre commande apparaît sous le statut "Expédiée" sur votre compte client, votre commande a déjà été remise à La Poste.
En cas de doute, vous pouvez toujours nous écrire à l'adresse contact@epycure.com.